Teamleider Customer Service M/V

De afdeling Customer Service in Weesp adviseert klanten over het assortiment machines, beantwoordt vragen en brengt offertes uit. Klantcontacten zijn zowel nationaal als internationaal.

De functie

  • Het aansturen, ondersteunen, coachen en mede beoordelen van het Customer Service Team (7fte.)
  • Het verdelen en controleren van de werkzaamheden op de afdeling en het stellen van prioriteiten
  • Behalen van gestelde doelen en bewaken van de K.P.I.’s
  • Het mede adviseren van de relaties over het assortiment machines, beantwoorden van vragen en klachten en bieden van alternatieven, uitbrengen en opvolgen van (grote) offertes
  • Zorgdragen voor een effectieve en efficiënte operationele uitvoering conform contractuele en operationele afspraken
  • Waarborgen van de leveringskwaliteit
  • Onderhouden van telefonische en schriftelijke contacten met dealers en andere relaties
  • Het accuraat onderhouden van prijslijsten
  • Actief (laten) volgen van orders binnen de organisatie, bewaken van levertijden en (pro)actief (laten) communiceren van de orderstatus met klanten
  • Nauw samenwerken en overleggen met andere afdelingen, zoals Sales, Sales engineering Inkoop en Logistiek, Shipping
  • Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen en doen van verbetervoorstellen
  • Het verzorgen van rapportages en communiceren over ontwikkelingen met de directie

Functie-eisen

  • In het bezit van een HBO diploma
  • Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een productiebedrijf
  • In het bezit van leiderschapskwaliteiten en in staat een team te ondersteunen, te coachen en te motiveren
  • Communicatief vaardig met een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré
  • Commercieel en servicegericht
  • Proactief, probleemoplossend
  • Accuraat , stressbestendig
  • Zelfstandig, besluitvaardig en resultaatgericht
  • Kennis van Ms Office,  kennis van een ERP systeem (SAP is een pré)
  • Fulltime beschikbaar

Wij bieden

  • Dynamische werkomgeving, internationaal georiënteerd bedrijf waar kwaliteit en klanttevredenheid kenmerkend zijn
  • Technische en commerciële uitdagende omgeving met een veelzijdig product
  • De mogelijkheid eigen ervaring en talenten te benutten in een afwisselende functie
  • Ruimte voor ontplooiing en op peil houden van kennis door het volgen van cursussen
  • Goede salariëring en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen
  • Een werkweek van 40 uur (excl. ADV)

Interesse?

Heeft deze vacature jouw interesse gewekt en voldoe je aan bovenstaand profiel? Stuur dan je sollicitatiebrief, inclusief CV, aan: sollicitaties@audion.com t.a.v. mw. Y. Bottema. o.v.v. de betreffende functie en uw naam in het onderwerp.